Um endereço só, lido por quem mantém o site: [email protected].
Achou um valor que não bate com o que você sabe do imóvel, ou quer entender como uma estimativa foi calculada? Escreva. Diga a página (colar a URL ajuda) e o que você esperava ver — apontar erro de dado é o tipo de mensagem que mais interessa aqui, porque conserta o produto para todo mundo. Boa parte das perguntas já está respondida nas dúvidas frequentes e em Fontes e metodologia.
Cancelamento, troca de plano e exportação dos seus dados você resolve sozinho em Minha conta, sem precisar falar com ninguém. Para o que não estiver lá — cobrança que você não reconhece, reembolso dentro dos 7 dias de arrependimento, problema de acesso — escreva pelo mesmo e-mail, de preferência do endereço cadastrado na conta. As regras estão nos Termos de Uso e na Política de Reembolso.
Se o seu nome aparece como proprietário e você não quer que apareça, escreva para [email protected] informando o link da página do imóvel neste site ou o número do SQL (o número do imóvel no cadastro do IPTU). O direito de oposição e de eliminação é o do art. 18 da LGPD; nosso compromisso é atender em até 15 dias — o mesmo prazo que a lei dá para confirmação e acesso (art. 19) — e a remoção é permanente, inclusive nas atualizações futuras da base. O mesmo e-mail vale para os demais direitos de titular — acesso, correção, portabilidade e eliminação — descritos na Política de Privacidade.
Jornalistas, pesquisadores e quem quiser citar os números do site: escreva contando o que precisa e o prazo que tem. Os dados de origem são públicos e a metodologia é aberta — a página de Fontes já traz a atribuição correta de cada base, e é de lá que deve sair a citação.
Não existe central de atendimento nem chat 24 horas: quem lê é a mesma pessoa que mantém o site (ver Sobre). O compromisso que dá para assumir com honestidade é este — até 3 dias úteis para assuntos de conta e pagamento, até 5 dias úteis para as demais mensagens, e 15 dias para pedidos formais de LGPD — os 15 dias são o prazo que a Lei 13.709/2018 fixa para confirmação e acesso (art. 19), e adotamos o mesmo prazo para os pedidos de oposição e eliminação (art. 18). Se passar disso, reenvie: quase sempre foi o e-mail que se perdeu no caminho.
Enquanto isso: mapa de preços · sobre o projeto · status do sistema.